居家養(yǎng)老服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一 一  居家養(yǎng)老上門服務(wù)流程：

1. 建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系

（1 ）尋找合適的案主。在社區(qū)中通過(guò)居委會(huì)或者機(jī)構(gòu)宣傳招募等方式尋找適齡老人，進(jìn)行評(píng)估，篩選出符合條件的服務(wù)對(duì)象。 

（2 ）通過(guò)茶話會(huì)的形式把服務(wù)對(duì)象召集起來(lái)，向服務(wù)對(duì)象講解本機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老上門服務(wù)項(xiàng)目。并與這些老人接觸，與有需求的服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系。 簽定服務(wù)協(xié)議。

(2) 上門服務(wù)的過(guò)程

a. 輕敲三下門，等待服務(wù)對(duì)象或其家人開(kāi)門。做自我介紹，并說(shuō)明來(lái)意

b. 進(jìn)門開(kāi)展服務(wù)。

① 與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。并觀察服務(wù)對(duì)象家庭狀況，以便分析在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)該避免哪些觸犯服務(wù)對(duì)象或其家人的忌諱之處。

② 開(kāi)展服務(wù)時(shí)需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑，使用敬語(yǔ)。

③ 服務(wù)人員嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)。

④ 現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)本次服務(wù)的滿意度和對(duì)服務(wù)的不足之處提出意見(jiàn)與建議。

(3) 上門服務(wù)的結(jié)束

a. 征求服務(wù)對(duì)象的同意，在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。

b. 服務(wù)人員離開(kāi)前請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象檢查相關(guān)財(cái)物。

3. 服務(wù)評(píng)估。服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)服務(wù)，以保證下一次的服務(wù)質(zhì)量。

4. 服務(wù)跟進(jìn)。電話反饋并約定下次服務(wù)時(shí)間。